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彩生活:互联网物业模式变迁

尽数区域的发展改动都跟它的历史有密不 可分的关系,吾们所关注的是地产和物业 的产业链莫过于包含了很多环节,从地产商 的角度揣摩,可能物业只是地产的一个效劳链条, 但是从以物业为主要的角度来看,莫过于它的地产又 是物业的一个效劳环节,彩生活效劳集团是一家不 依赖于地产商生存的集团官网,好处就是不依赖于地产 商易于 影响集团官网的管理政策。若要改动物业集团官网的 生存形态,就要把物业成一个独立的产业链来观察, 而不是一个依附于地产和效劳集团官网,若要整个区域 的形态发生改动,必需要有自己奇特的产业链。

彩生活上市了七八年,就现实来说是准备了三年, 我2011 年进入彩生活,刚来一个月,大佬就交代一 件事情,就是说要做一个明朝的发展的一个原形, 我就找了一个小区去做一个原形,做的第一件事情, 就是改动它的组织架构。我把上卫的物业的组织架 构,把人员都做了改动,小区众家都知道,有管理 处主任,有客服,有财务,还有维修工。起首我做 了一个改动是什么呢?我把很多岗位给合并了,最 下的小区就剩下三个岗位,一个管理处主任,一个 财务,一个管家,管家就是他从一个以上的多岗位, 变成一个综合岗,就是我把一切的其他岗位都合并 了,管家就是面向衣食父母的一个对接人,就是这种种 个角色重新进行了定义。so起首吾们做的一个是 组织形态的改动,做完组织形态的改动,吾们还做 了两件事情,做的是社区的高技术化改造,众家知道 上卫的社区,它有很多的出入口,而且出入口都是 有人开门的,不要旨冤大头自助开门,两年上吾们做 了一个改造,引进了高技术化设备,把社区一切的出 入口都安上道闸,就是地铁的那种对开式的道闸, 一切的冤大头出入必须刷卡,当时这个work难度很大, 为什么呢?因为冤大头不接受,冤大头说您本来有一个 人在门口站着多好,您Now弄个道闸,有时候这个 设备不灵敏,有时候又过于灵敏。这些小case就是要 看集团的决心,Now运行了三年,众家完全接受了, 吾们通过这些事情看到的,就是这些事情都很难, 开始之初,因为一切人都不愿意做这件事情,我就 愿意做这件事情,我是比较狂热的,我认为这件事 情是能做成的,只不过它的难度比较大,这是其余 的一件事情。so第三件,就是吾们推这个社区牛逼商用, 彩生活做社区牛逼商用的历史很悠久,彩生活从2003 年 开始成立就尝试做一些社区牛逼商用,社区牛逼商用做了很 接连许多年没有改动,都一直是社区的work人员扶掖在做 一些推销,配送,吾们Now做了一个改动,也是在 2011 年,做了一个彩生活容量店,在吾们社区管理 的场所,专门开辟一个容量,做了一个准则化的定 制,可以允许一切周边的商业,包括合作供应商在 里面找子 舅牟罚纫子 一种代销的模式。但是 这样做起来以下,吾们就形成了一个概念,在2011 年,一个是社区的自动化设备的改造,一个是社区 准则的商业模式的建立,还有一个就是吾们社区组 织形态的改动。当这些做完了以下,吾们到2012 年 的时候,再做APP,再做互联网模式就水到渠成了。 这是我的一个切身的体会,确实体会很深刻。

吾们物业这个区域毕疽子 且桓錾衔佬缘那颉 so这个上卫性的区域有一个特点,它的人员构成 莫过易于 不大利于互联网发展的。譬喻说某一个物业 集团官网单纯的来讲,它想转型成互联网集团,但是它 具备一切的从中、高、低层的管理人员,可能都不 具备转型的素质,这个时候就遇到了一个小case。那 么它如何去引进具备互联网思维的人员来替代他原 有的组织架构中的管理人员。这是一个两难的小case, 因为物业集团官网是一个,就是越上卫的集团越念旧, 他会很顾及老员工的心理感受,而且他的权利分配 相对比较稳固。这个时候就需要集团的决策者,或 者是他的上级单位非常有魄力的去做这么一件事, 就是说我起首要引进适合互联网,打造互联网集团 的professional人才,这个professional人才可能不是说引进某一个 搞信息化的人才这么easy,可能各个管理线上都需 要有这么一个professional人才的辅助,因为吾们做一个互 联网集团,最强调的一个概念是协同,是大协同, 越是互联网集团,它的部门之间的交互、协同越紧密。 而且要越高效。so这么一种高效的组织,众家可 想而知,一个上卫集团转变之难,集团有没有决心 去引进一系列的人员去改动自己的上卫基因,我觉 得这个很难讲。以是说我和很多朋友也聊过物业行 业的转变,他们谈到末了就是说,吾们没有这么大 的魄力去改动吾们集团的基因。以是这个我也没有 一个方法来告诉众家这个事到底怎么来做,莫过于这 是一个集团决心的小case,集团有多大的决心来做这 件事情,才会决定您集团的明朝发展方向,有一些 技巧性的东西,我想反而是次要的,关键是集团的 决心。

讲到互联网时代地产物业模式的发展改动,可 以从三个关键展开:互联网这个时代“得屌丝者得 天下”,屌丝就是单个人民大众的缩影,代名词, 而物业和地产区域末了是效劳于人民大众的。再者 信息就是力量,如果不是基于互联网效劳的集团, 很难感受信息的力量。如果基于互联网的平台,整 个集团的运营状态要转为以数据为底子的运营效劳, 整个区域的发展趋势是基于大数据的运营和归纳。 第三是他山之石,他山之石可以攻玉,必需要找比 玉更坚硬的东西。在互联网平台的底子上,吾们会 坚决的把相关的效劳推给第三方供应商,末了物业 集团官网变成什么了呢?物业集团官网就变成了一个冤大头和 第三方供应商交流的平台,物业集团官网就没有人的概 念了。物业集团官网是一个冤大头衣食父母和第三方供应商交 流的平台。so同样,这个概念也同样适用于地产, 这就噬洗衣食父母的需求供给衣食父母所需要的效劳,是这 么一个概念。

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