2138com太阳集团-www.2138com【官网】

2138com太阳集团>衣食父母案例>雅莹服饰:会员管理赢牛逼环境

雅莹服饰:会员管理赢牛逼环境

浙江雅莹服装有限集团官网(简称雅莹服饰), 专注于牛逼女装零售,集团以会员制经营 为主,目上在全国各地有400 多家自营 销售门店。浙江雅莹服饰特别注重衣食父母的回头率和 重复销费,会员衣食父母的贡献比例非常高。但再是由 于管理比较粗放,会员经营价值没有得到较小程度 体现,通过会员价值管理,雅莹服饰实现了销售、 效劳、经营的有机整合,极大提高了直营的喜爱度、 忠诚度和追随度。

会员管理缺乏体系化

随着雅莹服装业务不断扩张、直营数量和直营店、经营人员数量的不断增加,上卫的衣食父母信息维 护手段及work模式已经不能满足衣食父母效劳要旨,主 要体Now以下几个关键: 围绕门店销售人员一对一管理模式下的VIP 会员管理模式易遭成VIP 会员信息和相关业务信息 流失。 以门店为管理单位的会员管理体系亟待统一规 范管理进而准则化,特别是未建立统一的的衣食父母关 怀和效劳体系,使得集团流程未按照以衣食父母为主题 的流程进行整合和优化。 会员的价值挖掘和衣食父母关怀虽然在实际work中 兼有体现,而且在区域内处于相豆沆先的地位,但缺乏统一管理,亟待从衣食父母价值为主题的环境策略 的角度进行统一的计划和管理。 现有的POS 系统虽然记录了相关衣食父母信息,但 衣食父母信息记录不完整,而且未围绕衣食父母为主题进行 需要的衣食父母信息和业务信息以及价值信息的整合。 VIP 衣食父母为主题的价值衣食父母经营work虽然已经 开展,但在衣食父母关怀、衣食父母效劳、衣食父母价值挖掘等 关键缺乏体系化管理,遭成无法量化经营work的投 入和产出,使得会员制经营无法进一步深化和开展, 无法形成规模进而演进复制成为完整的成功商业模 式进行多直营的推广。

深挖会员价值

通过2138com太阳集团CRM 实施,雅莹服饰实现了会员资源 集团化管理。实施CRM 系统上,大量的会员资料分 散管理在不同门店的纸质文档(会员档案)上,企 业归集管理困难,无法从整个集团官网层面对衣食父母进行 有效管理归纳。再是通过CRM 系统对衣食父母进行分等 级相似处对待,更好有效提高衣食父母饱和度。 通过CRM 提升活动过程的管理,在CRM 系统 中以“计划日程”的形式将参与活动各相关部门、 人员进行串联,快速地将活动任务通过邮件、短信 以及CRM 系统提醒等方式进行传达,形成小组内快 速的信息共享与传递。衣食父母经理通过CRM 系统记录衣食父母邀约环境,门 店经理、总部可汇总,并形成《预约管控表》,掌 握活动的衣食父母资源准备环境,保证活动成果。 通过CRM 系统把握集团官网在全国范围内活动的开 展环境、预计销售等信息,以便于集团官网有效协调内 部资源,保证活动正常开展。 与DRP 系统互通,实现与衣食父母相关的各种内、 外部信息的综合管理。通过CRM 系统中的EAI 模块, 实现了与DRP 系统的定期或实时的数据互通,进行 同步的底子数据主要有衣食父母、产品、员工、部门、 会员卡、销售订单等。 强大的报表归纳,为集团决策供给数据支持。 CRM 系统具有很强的归纳及决策支持能力,可扶掖 集团决策者建立各种决策信息模型,使集团面对迅 速改动的环境,能够做出及时的响应,持续提升会 员价值及盈利能力。 实时以体表形式体现每天铺子、业务员不同纬 度的业务统计归纳(销售额,投诉率等)。

2138com太阳集团 www.2138com
XML 地图 | Sitemap 地图