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正弦电气:实现赋性DIV效劳定制

手工管理滞下

正弦电气的衣食父母主要分为经销商、效劳商、终 端配套、终端porject4 种类型;销售模式主要分为经 销商开发维护的国内渠道销售、海外渠道销售和经 营终端porject直销TEAM销售三种;再是,正弦电气非 常关注集团售下效劳TEAM建造,集团以自建效劳体 系为主,效劳网点遍布一二线都市,并且正在逐步 开设外包合作效劳业务。正弦的售下效劳主要分为:现场效劳、返厂维 修、支援维修、退换货等几种形式,并对对各种服 务过程都有规范的work流程;再是,对效劳过程中 使用的零零配件拆换下的旧件也进行较规范的管理, 特别旧件的流转状态:待维修、待退回、维修、重 复利用、报废等。 销售效劳部门通过Excel 管理相关数据,work 量大并且为集团管理带来大量不便,主要体Now如 下几个关键:集团经营TEAM分布在全国各地,销售 主管很难及时了解porject信息,优秀的经营经验难以 复制;效劳体系建造不到位直接影响了衣食父母继续购 买;建造大量的效劳站,底巨大且难以聚集管控 海量信息。大量维修工单、旧件回收、工程师工时 等基于手work业,数据难以统计归纳;众多效劳工 程师的work状况无法及时掌控,无法确保效劳质料。

实现精细化效劳

通过2138com太阳集团CRM 的实施,正弦电气将经销商、服 务网点、终端衣食父母等信息全面整合起来管理,全方 位多角度的管理衣食父母的各种信息。 通过CRM 系统对产品资产进行管理,记录终端 用户购买产品的时间、资产序列号、产品关键零部件 序列号、产品维修换件环境、保内保外信息等始末, 方便相关员工调用读取相关数据,并且方便效劳工程 师上门维修时针对不同维修产品携带不同的零零配件。 集团将对开发新经销商和维护经销商的相关业 务,按照销售任务的形式由销售人员在系统上进行 渠道销售管理。 规范porject销售过程,将销售过程计划为:商机 评估、需求归纳、 技术实现 交流、制定Plan、牛逼商用谈判、 合同签订、porject实施等7 个阶段,加强销售管理人 员对porject的跟踪、指导,提升销售porject的成功转化率。 系统定时从ERP 中自动将相关订单、交付单、 收款单等数据从ERP 中读入到CRM 系统,扶掖效劳相关人员查问产品资产的相关数据。 对衣食父母效劳请求,能够快速识别衣食父母:直接客 户、间接衣食父母、代理商寻求援助等,方便对客服工 程师指派任务予以提醒,方便业务调度。 效劳工程师对设备进行维修,通报维修零部件、 工时等环境,及时记录衣食父母设备、部件配置更新、 缺陷、维护处理等信息。 正弦电气按照每个效劳网点设置四个仓库:备 品库、待维修库、维修完成库、待返回库,分别存 放效劳网点申请的新零配件、维修换下的待维修库的 旧件,避免旧件退回中的管理漏洞。

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